工作计划

时间:2022-07-31 23:22:47 工作计划范文 我要投稿

【精华】工作计划模板锦集七篇

  时间过得太快,让人猝不及防,我们又将迎来新的喜悦、新的收获,现在这个时候,你会有怎样的计划呢?写工作计划需要注意哪些问题呢?下面是小编为大家收集的工作计划7篇,希望能够帮助到大家。

【精华】工作计划模板锦集七篇

工作计划 篇1

  做学生最喜欢的老师,上学生最喜欢的课,是每个教师都追求的目标,也是我所追求的目标,在教学中,我尝试着、努力着做一名学生最喜欢的老师。那么,如何成为学生最喜欢的老师呢?

  我觉得,首先,一位老师要能够象磁铁一样牢牢地吸引学生,靠的就是他的人格魅力。教师对学生有潜移默化的影响,教育者本身就是一本非常珍贵的教科书,大到世界观、人生观,小到一举手一投足,都渗透在整个教育过程中,如果我们能以自己的人格品质吸引学生,令学生钦佩,那么,我们的教育就已经向成功迈进了一大步。走进学生,走近学生。我看过这样一句话:教育无小事,事事都育人。我想教师的人格魅力可能就是体现在这样一件件小事上。

  其次,是教师能够以宽广的胸怀博爱每一位学生。教师的爱如同阳光普照大地,如同雨露滋润万物,但是,爱并不意味着迁就放松,而是严而有爱,爱而从严。只要充满爱,学生们一定会喜欢。我觉得学生最关心的是教师对他的看法如何,最大的愿望是受老师的关心和喜爱,当我们面对学生时,尤其是那些似乎充满缺点的学生时,如果能尽量发现他们的优点,然后真诚地慷慨地去赞赏他们,就会激发他们内心深处的希望和信心,鼓励他们奋发向上。我记得一位优秀教师说过这样一句话:打着灯笼寻找学生的优点,用显微镜来观查学生的“闪光点”,尽可能地创造条件让学生有展示自我的`机会,满腔热忱地欢迎每个学生的微小进步。

  再次,作为一名教师应具有很高的业务素质,渊博的专业知识是对教师的基本要求,教师还应该是一位心理学专家,及时了解学生的心态,掌握学生的思想脉搏,能够分享每一位学生的喜怒哀乐,这样才能有的放矢,以最佳的方法解决问题,赢得学生的信任与尊敬。

  在工作中,我会继续努力地实现着自己的目标:那就是做一名学生最喜欢的老师。

工作计划 篇2

  在新的一年里,我们的工作又将迎来一个新的起点。手术室将在院领导的正确领导和大力支持下,努力完成各项工作任务。在过去所取得的成绩上,对本年度工作计划如下:

  一、 行政管理方面

  1、 明确岗位职责,明确分工,各级护理人员,自觉自愿,认真履行各自岗位职责,团结协作,积极主动。

  2、 合理排班,根据各科手术情况及护理人员个人情况合理的进行排班,提高了工作效率及质量。

  3、 认真组织学习各项规章制度,并严格执行。

  4、 对各类财产进行清查并合理安置,妥善保管,严格进行物品交接班制度。

  5、 严格执行科内考核。

  6、 精打细算,节约成本。

  二、 业务方面

  1、 加强各项护理操作、训练及理论学习。

  2、 加强安全知识教育,防止差错事故发生。

  3、 重点加强消毒隔离工作管理。严格遵守《医院感染管理规范》,认真执行《消毒隔离制度》。进一步完善各班工作制

  度,严格控制人员流动。严格执行无菌操作技术,对违反无菌原则的人和事给予及时纠正,防止院内感染,做到一人一针一管执行率100%,无菌切口感染率≤0.5%,常规器械消毒灭菌合格率100%。

  4、做好急救药械的管理工作,保证急救药械完好率100%。每班交接时认真核对,做到完好备用,帐物相符。加强护理人员急救知识、抢 - 1 -

  救工作程序、抢救药品、抢救仪器的使用等内容的`培训,达到人人熟练掌握和应用。接到急救病人通知,能在最短的时间内迅速开始手术抢救,并且能敏捷、灵活、熟练地配合抢救工作。

  5、严格按照收费标准收费,做到不多收、不漏收。

  6、按照手术室的标准,规范接送病人的流程细节。做到交接清楚,责任到人。完善输血流程及注意事项,避免输血差错事故发生。认真执行手术标本交接制度,杜绝标本遗失现象。

  7、 完善和规范各种护理记录单,恪守“客观、真实、准确、及时、完整、规范“原则。

  8、 加强患者术前术后健康教育。

  三、 教育管理方面

  1、 加强无菌意识,严防执行无菌技术操作,防止手术感染发生。

  2、 加强“三基“训练,技术操作培训,培训率达到100%、合格率100%。

  3、 加强基础理论学习,积极参加护理部组织的业务学习,同时每月2-3次业务学习。主要学习手术室专科知识,每季度科室考核一次,合格率100%。

  4、 加强继续教育学习,积极参加医院组织的业务学习。鼓励护理人员参加自学、函授及各种学习班、研讨会,使护理人员及时掌握护理工作发展的新动态和护理相关的新理论、新技术,不断提高护理人员的业务水平,更好的配合手术科室开展新业务、新技术。

  5、 在科室护理人员调配充足的情况下,有计划的外出学习。提高专科护理水平,以此带动全科人员的技术水平。

工作计划 篇3

  一、落实土地调控政策,转变土地利用方式,在从严管理、节约集约上实现新突破

  1、严格落实土地管理和耕地保护责任制。

  建立和完善耕地保护和土地管理责任制,是加强土地调控的重要内容。国务院31号文件对此做了明确规定:一是完善了责任内容;二是严格实行问责制;三是明确了考核依据。这些政策规定,进一步强化了各级政府土地管理的责任。省政府与市政府签订了耕地保护目标责任书,,全市耕地保有量不得少于741。37万亩,基本农田保护面积不得少于589。95万亩,在非农业建设占用耕地占补平衡的基础上,新增耕地1。8万亩,整理基本农田3万亩。

  2、大力推进节约集约用地。

  一要继续严格建设用地审批和供应管理,从严控制新增建设用地总量,鼓励和促进盘活存量、节约挖潜,大力开展城中村、空心村改造,提高低效用地的利用程度和利益。在土地供应上,要落实“两会、两区”项目用地,增加民生用地,保证必不可少的基础设施用地。严格执行城镇建设用地的增加与农村建设用地减少相挂钩政策,按规定比例控制好城镇中低价位、中小户型商品房、经济适用房的土地供应,按照新农村建设规划合理安排农村建设用地;二要发挥经济手段的作用。坚决执行工业用地出让最低价标准,土地出让总价款全部纳入地方财政预算,实行彻底的“收支两条线”管理,更加有效地遏制新增建设用地扩张的利益冲动;三是严格执行新的《限制供地目标》、《禁止供地目录》和《工业项目建设用地控制指标》,对不符合国家产业政策和供地政策的一律不予供地,对超过建设用地控制指标的项目用地要坚决予以核减,防止新一轮建设用地的盲目扩张。

  3、全面推进土地开发整理。

  ,国家和地方土地收益直接用于支持农村发展的资金预计超过1000个亿,山西省将每年拿出20个亿投入土地整理开发。市要在完成在建的5个国家级、10个省级和17个市级土地开发整理项目的同时,积极争取国家和省级土地开发整理项目,管好用好市、县两级用于土地开发整理资金,全方位推进土地开发整理工作,确保全市耕地总量不减少,质量不降低。

  4、严肃查处土地违法违规行为。

  进一步加大土地执法巡查和土地利用动态监测力度,及时制止和查处各类土地违法行为。上半年要集中开展一次以查处违法批地、违法用地、非法低价出让国有土地使用权为重点的专项行动,对重点违法违规案件要公开调查、公开曝光、公开查处。特别是对各级政府因公违法、擅自批准以租代征、将农用地转为建设用地、违反国家产业政策上项目占地等严重违法行为,要严肃查处,既要查事,更要查人。

  二、整顿和规范矿产开发秩序,提高资源合理利用水平,在保护资源、保障发展上取得新进展

  1、全面完成煤炭资源整合任务。

  市是全省率先开展煤炭采矿权有偿使用的试点,全市8个主要产煤县(市、区)和6个非主要产煤县的整合方案全部批复,大部分单独保留煤矿已换领采矿许可证,各有关县(市、区)要力争在3月底前完成所有单独保留煤矿、6月底前完成所有整合后保留煤矿的换证工作。

  2、打好煤矿整顿规范的“第三战役”。

  在全面完成煤炭资源整合和有偿使用的基础上,积极引导、支持煤炭大型企业联合、兼并、收购、重组中、小煤矿,实现煤炭资源集团化经营、规模化开采、链条式开发,进一步深化煤炭资源有偿使用制度改革,推进煤炭工业可持续发展。

  3、启动非煤矿产资源整合和有偿使用工作。

  ——省厅将出台《非煤矿山企业资源整合和有偿使用实施意见》,市局要充分借鉴煤炭资源整合有偿使用的经验与做法,按照科学规划、整小改中扶大、优化资源配置、突出重点矿种和重要矿区、有偿使用、有效保护资源等六条原则,通过政府引导、部门配合、科学规划、市场运作的方式,对非煤矿产资源和生产要素进行重组,使非煤矿产得到优化配置和合理利用,初步达到“1137”目标。即:所有非煤矿山采矿权一律实现有偿使用;一个矿区原则上只设置一个采矿权;重点矿区内开采同一实体的连片小矿整合后矿井数量减少30%;矿区回采率达到70%以上。这项工作要在5月底前完成动员安排、调查摸底和压减任务分解,7月底前完成重点矿区整合方案编制、报送,9月底前完成方案审查和批复。

  4、加大地质找矿和地质灾害防治力度。

  全面加强地质灾害防治和地质环境保护,重点开展农村地质灾害治理工程。,省政府决定,由省、市、县三级按照5:2:3的.比例筹集10亿元资金,国土资源部门牵头实施农村地质灾害治理。

  5、继续保持打击非法采矿的高压态势。

  要继续巩固打击非法采矿的成果,严防私挖滥采死灰复燃和反弹。进一步细化和落实矿产资源执法责任机制,按照责任到人、任务到矿的要求,认真开展动态巡查,切实加强日常监管,维护重点矿区和重要矿种的开发秩序。

  三、夯实国土资源业务基础

  提高技术支撑保障能力,在维护权益、服务社会上做出新成绩オ扎实开展新一轮土地利用总体规划修编;进一步加强地籍管理工作;全面拓展测绘工作的服务领域;进一步完善调查评价体系;积极推进国土资源信息化建设。

  四、加强机构队伍建设

  提升管理服务能力,在完善体制、提高素质上迈出新步子オ端正从政理念,切实加强领导班子建设;加强学习培训,提高干部的队伍综合素质;深入开展法规宣传,提高全民遵法守法自觉性;加强政风行风和党风廉政建设,进一步改进工作作风;完善管理体制,促进国土资源管理职能全面到位。

  是国土资源管理各项新制度、新政策、新措施全面实施的关键一年,也是考验我们管理能力和服务水平的重要一年,党和人民对我们寄予了殷切希望,改革发展为我们提供了宏大舞台,国土资源事业赋予我们创造的激情。我们要在市委、市政府和省国土资源厅的正确领导下,忠于职守,团结奋斗,锐意进取,真抓实干,把全市国土资源工作推向一个新的高度,为全市经济社会又好又快发展做出新的贡献。

工作计划 篇4

  一、本学期工作指导思想与目标

  本学期工作指导思想是:以马克思主义教育理论和党的教育方针为指导,坚持‘实事求是’的思想路线,积极探索高中班主任工作规律。依据党的“全面发展”的教育方针、上级教育行政部门和学校关于“重视学生德育,抓好智力开发”的精神,结合班级实际,根据学生年龄特点,制定本学期的工作目标。

  本班共有学生73人,其中男生40人,女生33人。班集体建立之初,培养全班同学集体荣誉感,形成一种“班荣我荣,班辱我辱。我荣班荣,我辱班辱”的思想。促使他们积极参加社会、学校公益劳动。发展学生个人特长,培养一支有较强的活动能力的班干队伍。提倡班级的民主管理,提高学生的自我管理能力,在良好的班风建设中,形成一种浓厚的学习氛围,创建快乐学习班集体,争取在全级11个班的各项评比中取得好的成绩。

  二、具体工作措施与安排

  为了让全班学生能养成良好学习习惯和思想行为习惯,学会自我管理,树立明确的人生目标,力争发展自己,顺利的过完本学期生活,我依照开学初的计划展开工作,现计划如下:

  1、通过个别谈话,激励优生,鼓励差生。

  在利用班会课进行集体心理辅导和行为纠正,学习指导之外,更多的学生问题都是个人问题,更应该注重通过个人谈话来解决。通过与学生面对面的谈话,让学生有被重视或被注意的感觉;通过谈话,可以更好的因人施教,让学生明白自己的优缺点,更好发挥自己的优点,弥补自己的缺点,改正自己的劣迹。在谈话中我努力做到让学生多讲,自己少讲,让学生说出心理话,提出自己的想法,让后加以引导。

  2、紧密联系家长,作好家访工作。

  学生的教育应该是学校和家庭的共同事业。与家长建立紧密的联系,有利于双方全面的认识学生,做到真正的因材施教。我主要通过主动与家长电话联系,请个别家长来校协助处理个别学生问题,走进学生家庭这几种方式与家长取得沟通,相互交流学生在校在家的情况以及学生的教育问题。

  3、选拔和培养一批自愿并有能力的学生参与管理班级工作计划。

  a、培养自己的得力助手

  同学中相处的时间多,可能有时有些情况学生比我们班主任更加了解,所以我要培养一些你信任他,他也敢说话的人,我班的很多问题都是靠这些人向我反映,使我能够尽快的发现并处理。此外,我还对学生进行抽查谈话,了解班级情况。

  b、根据学生的特长和能力,选好班干部:

  有了与学生一年多的相处,对学生的能力也有一定的了解,再结合班级的现状。对班级第四届班干部进行公开民主的筛选,调配,从普通学生中选入公认的有能力的学生加入班干部队伍。并从班干部中再精选10名学生担任值日班长,管理班级全天的大小事务。

  c、加强班干部、团干部的工作指导

  首先、给足信任、给足权利。班干部最重要的'希望能得到班主任、学生的信任。所以班干部的一切工作都透明化,细化。班级里学生的违纪处分、撤销处分等都通过班干部会议进行决议。

  4、开展多样式的主题班会,规范行为、树立学风,进行团体思想心理教育

  a、开展有效的思想心理辅导工作。处于高二阶段的学生有特殊的心理状态,比如陈年旧习难改;接受新知识的压力;人际交往的苦恼;家庭的压力;再加上青春期的心理特征,很容易让学生对学习生活产生畏惧心理或厌烦心理。所以我利用班会课里开展了一系列主题班会,如“找出缺点,完善自己”,养成良好的学习习惯,我的价值,谁动了我的“乳酪”,感恩,远离烟酒等主题班会。 此外、为了培养学生的爱国思想和卫生保洁意识,我班团支部还组织了扫墓和狮山保洁活动,收到不少的效果。

  b、继续利用班会课强化行为规范教育,尤其是文明礼仪、三大高压线。带领学生继续解读《中学生行为规范》,并以之教育、约束学生,努力促成学生形成规范意识,实行学生自我管理。在实际操作上成立了规范的学分考核小组,十位值日班长管理制度,对全班同学的行为进行监督评价。

  c、配合学校政教处德育工作计划,有步骤、分分阶段地开展塑造学生美好心灵的工作。如文明礼仪教育、交通安全教育工作计划、爱心教育、感恩教育工作计划、”你丢我拣”卫生保洁意识等。积极参加学校班会课设计工作。

  5、重抓学习,提高学习效率和成绩

  职高学生最明显的是对学习无兴趣,学习积极性不高,主动性差,注意力散,但我一直主张以学养德,学生为什么连续出现各种问题,就是他们没事可干,不学习,只要把学生的注意力转移到与学习有关的事上,学生的行为也会有所改善。所以在学习上,我采取了以下的措施:

  a、要求学生上课一定要动手,记笔记,并进行定期检查和不定期的抽查,这样可以避免学生上课无聊说话,睡觉等。这在我班已经延续了两年,效果很好。

  b、加强早读制度。由四个领读生轮流,语文读10分钟,中途休息十分钟,英语十分钟。并由值日班长进行早读情况登记。

  c、实行严格的作业收交制度,要求学生当天的作业当天完成,晚自修第三节课后收作业,并检查无缺交才统一放学。

  e、在班里建立成绩光荣榜、制造学习竞争氛围,建立学习优秀和学习进步奖励制度。表彰成绩优秀,成绩进步显著的学生,树立三个思想健康、成绩优秀的学生为班级楷模。

  时间总是会走,所以更不能放松对学生的要求,因为一切目的就是为了将来学生的高考,只要高考能够取得成功,那么也算是对得起我这么些年的努力。这些只有我才能够意识到,很多学生还是混混沌沌的,不知道进步,等到高考失败后就知道后果了,我会努力的进行思想政治工作计划教育的!

工作计划 篇5

  三月份的工作马上就已经来了,我现在敢做很多,也在用心地规划下一阶段的工作,三月份是比较充实的一个月,我有着很大的信心吧,这一阶段的工作给做好,回顾过去的一些工作经验,我也需要改善的地方,积极的去做好落实好相关的工作制度,回顾这一阶段的工作,我也想想自己有哪些缺点,要做到哪些事情,想了想,我还是需要进一步的加强自己,在这一阶段的工作当中,我也应该做好相关规划。

  首先作为您办公室员工,我首先要做的就是自己的工作,维护好办公室的形象,维护好公司的制度,我们办公室是比较严格的,一个部门相对而言,日常的工作比较繁多,各种杂事,办公室的工作虽然比较杂多,但是我也有信心去做好规划好,我相信自己作为一名办公室的员工,一定会争先恐后地处理好自己的本职工作,为我们办公室争光夺彩,下一阶段的工作当中,也就是三月份的工作当中,我会更加努力的去完善好自己身上的不足,我坚信自己在能力这一块是没有问题的,来到办公室工作了三年的时间,我对我们办公室的各种工作制度都已了然于胸,都非常的熟悉了,我也会用心尽力的去做好自己的工作,这不是说说而已,我非常有信心,也有责任去担当好自己的这个职位,作为办公室的员工,我时刻都在准备着,我也在为自己的工作而感到骄傲,毕竟来到这里工作已经让我非常的有动力了,做自己喜欢的.事情是非常圆满的,这也是我们每个人所求的,做自己喜欢的事情是一件非常不错的感感觉。

  三月份的工作当中,我更加注重一对自己业务能力,上面的一个提高作为明办公室的文员,我对于各种文件的熟悉都已经达到了一个饱满一个饱和,我希望自己能够更进一步去接受一些更加先进的业务知识,做一名办办公室的精英,虽然说现在我在工作当中做的还是不错的,但是离精英员工还是有一些差距,我们公司的一些员工都是比较优秀的,有的是非常值得我学习的,我们办公室也有一些优秀的员工,经常能够让我看到他们身上的发光点,这是我一个努力的方向,在三月份的工作当中,我一定会严格地要求自己,做好相关的文件统计,我们公司各个员工的档案都要归纳好,上传下达好公司的各项规章制度,落实好我们公司的各种规定,让我们全体员工都团结起来,不违反公司的制度,未违反公司的规定,为公司付出奉献,这也是展示自己能力的一种方式,也是大家的一个机会,这一点我始终都是那么认为的,从来都不会辜负了大家的看好,不会辜负了领导的看好,我一定会尽自己所能做好三月份的工作,提高自己的业务能力。

工作计划 篇6

  第一次活动

  第三周周二(20xx年9月16日)下午1点1刻至4点。

  地点:莘松中学(蒋伟芬老师负责)

  内容:读书沙龙暑期读书交流;本学期培训计划。

  要求:每位学员准备好书面的读书心得。(主要谈如何读书,促进专业发展。2千字左右)

  第二次活动

  时间:第七周周一(20xx年10月13日)下午1点1刻至4点。

  地点:龙柏中学(六年级)

  内容:初中语文区内教学展示。

  安排:此次语文教学展示活动,由基地主持人与相关学科(学段)的`研训员研究决定。邀请教研员老师、区骨干教师管理办公室领导进行点评,并与执教者、听课人员进行互动与交流。

  参加听课人员为本区初中语文骨干班成员;初中语文学科六年级的备课组长。

  第三次活动

  第九周周一(20xx年10月27日)下午1点1刻至4点。

  地点:新基础教育实验学校

  内容:初三语文教学研究

  请全体学员做好发言准备,尤其是教毕业班的学员重点发言。

  第四次活动

  第十二周周一(20xx年11月17日)下午1点1刻至4点。

  地点:闵行区教师进修学院

  内容:语文教学课题成果交流(1)

  要求:基地学员做好充分准备,参加汇报交流

  请教师进修学院“骨干教师管理与培养”办公室领导参加。

  第五次活动

  第十五周周一(20xx年12月8日)下午1点1刻至4点。

  地点:明星学校

  内容:语文教学课题成果交流(2)

  要求:基地学员做好充分准备,参加汇报交流

  请教师进修学院“骨干教师管理与培养”办公室领导参加

  制作“首届闵行区区级骨干教师培养基地”画册(暂定名)

  各基地主持人应准备相应的材料,具体模块为:基地简介、主持人风采、特色活动、聚焦课堂、培养成效等。也可以在上学期已制作展板的基础上进行充实、修改。

  论坛及表彰(暂定20xx年1月)

  主题:课程意识与教师素养

  1.选若干名学员参加论坛。

  2.总结与表彰。

工作计划 篇7

  客服,很多人都没有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重视客服这个部门。事实上,客服应该是一个公司的精锐部队。一个好的客服的功劳绝对不亚于一个运营,如果一个好的运营遇上一批垃圾的客服,他也没办法把店铺经营下去,我在客服方面不是很懂,本来也不想出来分享这个话题的,但是我这一系类文章的目的是一个比较系统化的淘宝,所以这个关键点又不能不讲。客服培训,由于水平实在有限,可能分享的还不如很多卖家好,希望有对这个客服有非常丰富经验的朋友出来分享一下,让更多的人了解到客服的重要性。

  一:客服的基本流程

  何为客服?客服=销售+服务性质。客服的核心是销售,客服要经营买家的期望值。客服的流程简单的划分为:招呼,询问,分析,议价,推荐,帮助,核实,告别,追单等基本流程。

  1、招呼:

  对于招呼来说,我觉得这个不难,只要做到这么几点就够了。一是语气热情,让人通过文字就能感觉到你就在身边为他服务一样。二是回复迅速,这一点很重要,如果人家十来分钟后才回复那你基本这单就挂了,还会给人家留下很不好印象,以后也不来了。三是个性化回复,不要让买家感觉是在跟机器说话。四是表情丰富,虽然我们不要做到一句话带一个表情,但是你至少也要三句话内有一个表情。

  2、询问:

  询问这个就有技巧了。这个不是死板板的,首先在询问之前你要做到了解客服的心理需求,你至少要大概猜出买家他心理的想法。采用何种提问方式:是开放式的好还是封闭式的好,一般情况下在询问的时候尽量的做到要开放的询问(何为开放式的提问?简单的来说就是没有标准答案的就可以了),比如针对快递的询问:“亲,请问什么物流对您最方便呢”,比“亲,给你发申通快递好吗?”要强的多。询问之前一定要先听一听对方,这样你才更好的了解到他心理想要什么,而且你要想办法做到激发客服的需求,为下一步的分析做准备,提问时注意人称,要表达出对对方的兴趣。不同类目提问的内容不同。

  3、分析

  分析就是分析客户,判断他是不是真的需要,是不是比较急切等等,要做到知己知彼,方能百战不殆。要从各方去搜集客服的信息,比如从旺旺界面能够了解到客户支付宝注册时间长短,信誉等级高低,他们是属于哪一类型的客服?算下平均消费,是专门购买低档产品的还是专门购买高档产品的。

  4、推荐

  推荐有两种,一是在买家不喜欢这个款的时候,准备离开的时候,根据你的分析给他推荐,二是他已经喜欢了的时候决定买的时候还给他推荐一款,提高你的客单价。第一个情况有两种推荐方法,一是如果你分析的是买家在纠结,有疑问的时候你要推荐,这个时候你推荐的是选择你的理由和你们的优势。二是如果买家是不喜欢你的产品这个时候你要推荐的就是推荐你其他的产品,最具优势和最适合他的产品。如果是第二种情况你要推荐跟这个产品最好搭配的产品。

  客户议价是正常的,不要反感,有一个这样的例子:为什么你家的内裤比别人的贵了这么多呢?可以优惠吗?回答:亲,内裤这个东西是贴身穿的,如果要是买那些便宜的闹出个什么难言之隐那就不好了,您说呢?其实我个人觉得这个是很好的回答,如果你直接告诉他你的质量比别人的好,可能人家还不接受。所以在议价的时候一定要转移买家盯住的点。

  6、帮助

  常见的帮助有对新手的网银的使用啊,支付宝的使用啊,好评的修改啊,退换货等售后啊等等,这些你都需要实现就准备好。这个不多谈,重点在于迅速和热情就行。

  7、核实

  核实也很简单,就是每一个成交的用户你都要去和他核实一下他的地址,他要求了些什么,发的快递等。

  8、告别

  不要在人家付款后就不鸟人家了,一定要和人家做一个告别,可以说:再次感谢亲对本店的支持。我们会很高兴亲在收到宝贝后给我们五分好评的鼓励。如果亲对不满意或者有其他问题的,请亲及时的联系我们,我们会服务到亲满意为止,祝亲生活愉快,网购开心。

  追单就是有些拍下没有付款的,建议每天下午发货前给买家打一个电话,说:您拍下宝贝暂时还没有付款,如果亲现在付款的话我们马上就可以发货。有时候你会发现,去追单一下很多的就会来付款。

  追单的方式:旺旺,系统,短信,电话,站内信,邮件等。

  二:让顾客跟着你走

  我发现很多的客服在回答问题的时候总是喜欢说,个人认为这样的回答有点不好。特别是在服装方法这样模糊的回答非常的不好。为什么呢?因为人家来咨询你本身就是因为他有疑问,他在犹豫不决,而你却不能给他一个明确的答案,相反你还会让他更加的纠结。这里有一个例子,这个是从其他地方抄过来的,不是发生在我的身上,不给我觉得很有参考性。例:我身高162、体重49、这件t恤(普通款)哪个尺码合适我呢?

  错误的常见的'客服回复:亲,个人建议S的,如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。

  错误原因:没有建设性,很多顾客是不知道自己的腰围胸围,如果不知道就不销售了吗?显然是不行的,要了解顾客咨询的目的,尺码表只是一个参考,顾客不会看不见的,只是她不确定。当顾客再次把尺码表推给顾客时,我们想想是否还会有用呢?

  正确的回复:亲,您的身材很不错,这件t恤您穿S尺码会合适一些,小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。

  这样的回答你就好多了。买家顿时也就不会纠结了。他肯定如果喜欢的话就会买下了,而你给点不明确的答案的话他就只会更加的纠结。

  三:客户分类很重要

  我曾经听说过有这样一个例子,有人曾把所有的客服都分了类,比如友好型啊,砍价型啊,挑剔型啊,差评型啊等等这样分类,后来,我也曾学着这样分过类,感觉效果非常的好。这样我后来就能针对不同组的人采用不同的方法。

  四:客户永远是上帝,客户对的是你错,客户错的也是你错

  店铺做久了你会发现总会有一些奇葩的人,你做到再好甚至也让他满意不了。这个时候你一定要记住错的永远是你,不要和客户去争论,只要客户出现了不满意,要不停的赔礼道歉。在客户抱歉的时候千万不要去打断,更不要去解释,首先就一直让他抱怨,适当的时候附和他,说什么“对不起,给您带来不便了,非常抱歉”等之类的道歉语句

【工作计划】相关文章:

工作计划(经典)07-23

工作计划06-14

精选工作计划04-03

历史工作计划04-24

保洁工作计划04-23

小班工作计划03-16

物业工作计划03-18

月度工作计划04-17

语文工作计划04-22

酒店的工作计划04-13